حددت شركة «قطارات الاتحاد» شروطاً مختلفة تتعلق بالتغيير والاسترداد وتحديد المقعد، ضمن ثلاث فئات رئيسة من تذاكرها التي توفرها للمسافرين، وهي تذاكر التوفير والقيمة والمرنة، في الدرجتين المريحة والمميزة، بهدف منح الركاب اختيار مستوى المرونة الأنسب في رحلاتهم.  وأوضحت الشركة أن تذكرة «فئة التوفير» تلائم أصحاب خطط السفر الثابتة، حيث يمنع فيها التغيير والاسترداد ونقل التذكرة إلى مسافر آخر، ويكون اختيار المقعد مقابل رسوم.