طيران الإمارات تفتتح «مركز التميز في الضيافة»

ومن المقرر تدريب أكثر من 10 آلاف من أفراد أطقم الضيافة في هذه المنشأة بنهاية العام الجاري.

وفي عام 2020، بدأت طيران الإمارات شراكة مع كلية لوزان الفندقية في سويسرا، إحدى أبرز كليات إدارة الضيافة في العالم، لوضع استراتيجية جديدة لترسيخ مفهوم الضيافة الراقية، والتي أثمرت عن نجاح كبير.

ويجسّد مركز التميز الجديد هذه الاستراتيجية، مُلهماً أفراد أطقم الضيافة لتطبيق الركائز الأربع التي تقوم عليها تجربة الضيافة في طيران الإمارات وهي: التميز، والاهتمام، والابتكار، والشغف.

ويسعدنا أن نتيح لطاقمنا تجربة تدريب غامرة يعيشوا فيها الأجواء التي تجسّد جوهر ضيافة طيران الإمارات المتميزة، وإعداد أطقم ضيافة بمعايير عالمية».

كما يقدّم برنامج «فن الخدمة» تدريباً متقدماً يركّز على مهارات التواصل والذكاء العاطفي، ويتعمق في جوهر الضيافة الراقية بوصفها حواراً إنسانياً يقوم على الفطنة، والاهتمام، وتخصيص التجربة لكل ضيف.

ويمتد البرنامج الأساسي لمدة ثمانية أسابيع ويغطي مختلف جوانب العمل، بما في ذلك الاندماج المؤسسي، وإجراءات السلامة والطوارئ، وإدارة موارد الطاقم، والإسعافات الطبية، وأمن الطيران، ومعايير المظهر والزي، وتدريب الضيافة والخدمة.